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为客户服务是华为存在的唯一理由——华为公司业务管理纲要《以客户为中心》(一)

 

发布日期:[2019/2/13 9:03:12]    来源:黄金城网站集团

 
 

  一、华为的成功就是长期关注客户利益

  为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?内在的道理其实很简单,企业要活下去,就要有利润;员工是要给工资的,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户;所以,客户对企业提供对策产品和服务感到满意而付钱,企业才能继续生存。因此,我们要以宗教般的虔诚对待客户。在企业所有干部员工中,要牢固树立为客户服务的理念,把别人喝咖啡和休闲的时间用来与客户沟通,才能拿到订单。

  二、客户是华为之魂

  要始终以“为客户服务”来确定各级机构和各流程的责任,建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖个人的决策。企业强大了,更要以客户为中心,我们时刻自审,是不是越来越不把客户当回事了?是不是有些干部富裕起来就惰怠了?有问题不可怕,关键是我们面对问题的态度,必须找到解决问题的办法,持续获得客户的信任。

  三、客户需求是华为发展的原动力

  公司的可持续发展,归根结底是满足客户需求,无论是研究新技,还是开发新产品,都要以客户需求为导向,而不能技术唯上,技术只是工具。面向客户是基础,面向未来是方向,要先面向客户打好生存的基础,再面向未来寻找发展的方向。

  四、以服务定队伍建设的宗旨

  要用优良的服务争取客户的信任,从而创造资源。企业层面,要建立以客户价值观为导向的宏观工作计划,各部门要以客户满意度为工作的度量衡;个人层面,不要把职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有为客户服务的人,才可能找到自己的机会。你们的眼睛要盯着客户,要以客户需求为导向,把客户满意放在第一位,不要看主管是否认可,不要总担心主管是否会不满意。

  五、以客户为中心,以生存为底线

  以客为中心就是要帮助客户商业成功。在下一代网络的推介过程中,我们曾以自己的技术路标,反复去说服运营商,而听不进去运营商的需求,最后我们被淘汰出局,连试一次的机会都没有。因此,我们要自我批判,要为客户提供及时、准确、优质的服务,把说服客户转为说服我们自己,这样才不会被客户抛弃,才能赚钱,才能生存下去,才能实现商业目的。

来源:《以客户为中心》华为公司业务管理纲要

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